Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. August 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Novarilovent Rückerstattungen für digitale Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform und den Kauf von Kursen oder Mitgliedschaften erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.
Allgemeine Grundsätze
Novarilovent ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungserfahrungen bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie zielt darauf ab, faire und transparente Rückerstattungsbedingungen für alle Lernenden zu gewährleisten.
Rückerstattungsberechtigte Käufe
Einzelne Kurse und Gruppensitzungen
Für Käufe von einzelnen Kursen oder Gruppensitzungen gelten folgende Bedingungen:
Vollständige Rückerstattung: Eine vollständige Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen oder genutzt wurde. Bei Live-Gruppensitzungen muss die Rückerstattungsanfrage vor Beginn der ersten Sitzung gestellt werden.
Teilweise Rückerstattung: Eine anteilige Rückerstattung kann nach Ermessen von Novarilovent gewährt werden, wenn technische Probleme aufgetreten sind, die die Lernerfahrung erheblich beeinträchtigt haben und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden konnten.
Individuelle Privatlektionen
Für individuell gebuchte Privatlektionen mit Lehrkräften:
Stornierung durch den Lernenden: Bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin wird eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift gewährt. Bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Termin wird eine Gutschrift von 50% des Betrags gewährt. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin sind nicht erstattungsfähig.
Stornierung durch die Lehrkraft: Falls eine Lehrkraft eine geplante Sitzung storniert, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder können die Sitzung kostenlos neu planen.
Mitgliedschaften und Abonnements
Für monatliche oder jährliche Mitgliedschaften:
Monatliche Abonnements: Können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Teilrückerstattungen für den laufenden Monat werden nicht gewährt, aber Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Jährliche Abonnements: Eine vollständige Rückerstattung kann innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum beantragt werden, sofern weniger als 15% der verfügbaren Inhalte genutzt wurden. Nach 30 Tagen sind jährliche Abonnements nicht erstattungsfähig, können aber zum Ende der Laufzeit gekündigt werden.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Heruntergeladene Materialien: Kursinhalte, die heruntergeladen wurden, einschließlich Dokumente, Videos oder andere digitale Ressourcen.
Abgeschlossene Kurse: Kurse, bei denen ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde oder bei denen mehr als 75% des Inhalts aufgerufen wurde.
Sonderangebote und Rabatte: Käufe, die während Aktionszeiträumen mit erheblichen Rabatten getätigt wurden, können besonderen Rückerstattungsbedingungen unterliegen, die zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt werden.
Geschenkkäufe: Kurse oder Mitgliedschaften, die als Geschenk gekauft und bereits eingelöst wurden.
Rückerstattungsverfahren
Beantragung einer Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über eine der folgenden Methoden:
| Kontaktmethode | Details |
|---|---|
| contact@Novarilovent.sbs | |
| Telefon | +491717098398 |
| Viber | +491717098398 |
| Postanschrift | Mommsenstraße 24, 50935 Köln, Germany |
Erforderliche Informationen
Bei der Beantragung einer Rückerstattung geben Sie bitte folgende Informationen an:
Ihre vollständigen Kontaktdaten, die Bestellnummer oder Transaktions-ID, den Namen des Kurses oder der Dienstleistung, das Kaufdatum, eine detaillierte Erklärung des Rückerstattungsgrunds und alle relevanten Belege oder Dokumentation.
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über die Entscheidung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Ausnahmeregelungen und besondere Umstände
Technische Probleme
Falls Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre erworbenen Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren technischen Support. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen. Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Medizinische oder persönliche Notfälle
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände wie medizinische Notfälle oder persönliche Krisen die Teilnahme an Kursen unmöglich machen können. In solchen Fällen können nach Ermessen von Novarilovent Ausnahmen von dieser Richtlinie gewährt werden. Möglicherweise wird eine Dokumentation der Umstände verlangt.
Qualitätsmängel
Falls ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht oder erhebliche Qualitätsmängel aufweist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, unabhängig von der verstrichenen Zeit oder dem genutzten Inhalt. Novarilovent behält sich das Recht vor, die Gültigkeit solcher Ansprüche zu überprüfen.
Alternative Lösungen
Anstelle einer Rückerstattung können wir folgende Alternativen anbieten:
Kurswechsel: Der Umtausch eines Kurses gegen einen anderen von gleichem oder geringerem Wert.
Konto-Guthaben: Eine Gutschrift auf Ihr Novarilovent-Konto für zukünftige Käufe.
Verlängerung des Zugangs: Zusätzliche Zeit für den Abschluss eines Kurses, wenn persönliche Umstände die rechtzeitige Fertigstellung verhindert haben.
Zusätzliche Unterstützung: Ergänzende Ressourcen oder individuelle Betreuung zur Verbesserung Ihrer Lernerfahrung.
Missbrauch und Betrug
Novarilovent behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn ein Verdacht auf Missbrauch oder betrügerisches Verhalten besteht. Dies umfasst:
Mehrfache Rückerstattungsanträge für verschiedene Kurse, Zugriff auf die meisten oder alle Kursinhalte vor der Beantragung einer Rückerstattung, Teilen von Kontoinformationen oder heruntergeladenen Inhalten mit anderen und jedes andere Verhalten, das auf den Versuch hindeutet, kostenlose Inhalte zu erhalten.
Bei Feststellung solchen Verhaltens kann Novarilovent Ihr Konto sperren und alle Rückerstattungen verweigern.
Änderungen dieser Richtlinie
Novarilovent behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf der Plattform bekannt gegeben und per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.
Für Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Rückerstattungsbedingungen, es sei denn, Änderungen erfolgen zu Ihren Gunsten.
Streitbeilegung
Falls Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie eine detaillierte Erklärung Ihrer Bedenken an contact@Novarilovent.sbs senden. Ein leitender Mitarbeiter wird Ihren Fall prüfen und innerhalb von 10 Werktagen antworten.
Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen. Falls eine Lösung nicht erreicht werden kann, können alternative Streitbeilegungsmechanismen zur Verfügung stehen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Novarilovent
Mommsenstraße 24
50935 Köln
Germany
Telefon: +491717098398
Viber: +491717098398
E-Mail: contact@Novarilovent.sbs
Website: Novarilovent.sbs
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu bearbeiten und die bestmögliche Lösung für Ihre Situation zu finden.